Ils s’apprêtaient à partir pour la Tanzanie pour dix jours de décompression, avec hôtels et restaurants, mais l’avion qui devait les y amener est resté cloué au sol. « Nous avons bossé comme des malades, et nous voulions décompresser avec les enfants », témoignaient-ils ce samedi.

Un autre témoignage nous parvenait, sur la liaison vers La Réunion, annoncée comme annulée ce samedi : « C’est un véritable capharnaüm chez ewa air à l’aéroport avec des annulations de vols sans avertir les passagers. Aucune information sur les raisons ni sur des propositions de dates de remplacement du vol du jour pour la Réunion ». Des informations que recoupe le directeur de la compagnie, Ayub Ingar: « Pour la Tanzanie, c’est vrai, nous n’avons aucun moyen de remplacement, nous n’avons pas eu d’affrètement, c’est le seul vol annulé sans solution de rechange ». Et malgré le mouvement social, un vol était prévu sur La Réunion ce dimanche, « mais une hôtesse est tombée malade, ce qui a empêche le vol de se dérouler. » Sur l’absence de réactivité, il s’explique: « Avec la grève, il y a peu de personnel, mais avec Air Austral, nous avons affecté un appareil pour le vol Réunion-Mayotte.Nous sommes réunis en cellule de crise afin de minimiser au maximum les impacts sur son programme des vols, nous cherchons une solution, mais d’ici mercredi, tout devrait rentrer dans l’ordre mais de toute manière, tous les billets annulés seront remboursés. »

Les vols sur Diego, Majunga et Nosy Be n’ont pas été impacté, « le personnel est non gréviste ».Le directeur d’Ewa, s’il déplore ce mouvement venant pénaliser la clientèle de la compagnie en cette période en particulier de nombreux départs en vacances, précise toutefois qu’il restera ouvert pour aller dans le sens et de l’amélioration de la qualité des relations sociales et de la bonne marche de l’entreprise au bénéfice de sa clientèle. La direction lance un appel « à la responsabilité de son personnel afin de trouver une issue favorable à cette crise. »

La compagnie Ewa Air tient par ailleurs à assurer à ses clients que si le mouvement devait se poursuivre, la compagnie mettra en œuvre tous les moyens nécessaires pour en minimiser les impacts et garantir leur transport dans les meilleures conditions possibles.

Point sur les ajustements du programme des vols
Réunion-Mayotte
Lundi 19 décembre 2022 :
– Le vol UU272 Réunion-Mayotte est annulé. Les passagers sont reportés sur le vol UU010 du mercredi 21 décembre 22, décollage prévu à 13h10 heure locale.
Mayotte-Réunion :
Lundi 19 décembre 2022 :
– Le vol UU271 Mayotte-Réunion est annulé. Les passagers sont reportés sur le vol UU011
du mercredi 21 décembre 2022, décollage prévu à 15h20.
Mayotte-Moroni
Lundi 19 décembre 2022 :
– Le vol ZD 244 Mayotte-Majunga est maintenu. Décollage prévu à 15h15 heure locale
Majunga-Mayotte
Lundi 19 décembre 2022 :
– Le vol ZD 245 Majunga-Mayotte est maintenu. Décollage prévu à 17H00 heure locale.

Le reste du programme de la compagnie Ewa Air n’est pour le moment pas impacté. Aucun autre ajustement n’est pour l’heure à prévoir. « EWA AIR souhaite présenter ses excuses aux passagers impactés pour la gêne occasionnée. Elle met actuellement tout en oeuvre pour que les impacts soient les plus réduits possibles. Les passagers concernés seront contactés individuellement par mail ou via leur agence. Les informations sont également disponibles sur la page Facebook de compagnie.
Ewa Air a par ailleurs en place une cellule d’informations pour les passagers impactés :
A La Réunion : 0692 62 89 26
A Mayotte : 0269 60 82 00

MESURES COMMERCIALES
La compagnie Ewa Air a souhaité mettre en place les mesures commerciales suivantes pour tous les passagers impactés pas les ajustements du programme des vols :
– Possibilité de modification sans frais/pénalités
– Si nouvelle réservation avec changement de saisonnalité, cette modification se fera sans réajustement sur le nouveau niveau tarifaire disponible sans pénalité.
– Remboursement sans frais du billet à la demande du passager.
Dans tous les cas, Ewa Air recommande à ses passagers avant de se rendre à l’aéroport de bien vouloir vérifier les informations sur les vols opérés disponibles sur la page Facebook d’Ewa Air et de surveiller leurs messageries électroniques.

A.P-L.

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