En cas de dysfonctionnement de votre Livebox

Connexion de secours

L'équipe Orange Mayotte
Nous comprenons qu'il est primordial pour vous de maintenir votre connexion internet en cas de dysfonctionnement de votre Livebox. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition des services de continuité de connexion vous permettant d'utiliser vos services sans interruption en attendant la correction de la panne. On vous explique tout.

Différentes solutions vous permettent de recréer un réseau wifi en utilisant le réseau mobile Orange à votre domicile : Le prêt d’Airbox et Reconnexion Flash.
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​Remarque : vous devez avoir une offre Internet Orange Mayotte et votre domicile doit avoir une bonne couverture réseau mobile 3G/4G/5G.

Le prêt de Airbox

Vous bénéficiez de 400Go d'internet mobile offerts pour 2 mois, même si vous ne détenez pas d'offre mobile Orange. Vous recréez, au moyen de la Airbox et de sa carte SIM, un réseau wifi à partager avec tous vos équipements connectés et/ou vos proches.​
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‍Remarque : contrairement au partage de connexion, cette solution permet de conserver un réseau au domicile en cas d'absence.

Reconnexion Flash

Une solution de secours simple et rapide
Une panne ? Aucun souci ! Scannez le QR code affiché sur votre Livebox S ou 7 avec votre smartphone. Tous vos appareils (PC, Mac, tablettes, …) se reconnectent rapidement.
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Attention : La data utile au partage de connexion avec la Livebox sera décomptée du forfait mobile utilisé.
Prérequis
Comment ça fonctionne ?
Dès qu’une coupure internet est détectée, la Livebox propose d’activer "Reconnexion Flash". Scannez le QR code affiché sur l’écran de la Livebox avec votre smartphone et laissez-vous guider pour le partage de connexion mobile.

La Livebox se reconnecte ensuite automatiquement, permettant à tous les équipements du foyer de retrouver leur accès internet, application TV et objets connectés, sans matériel supplémentaire et en toute autonomie.
Ses avantages
Comment activer Reconnexion Flash ?
Découvrez comment activer le service Reconnexion Flash, étape par étape sur le portail d'Orange France en cliquant sur le lien ci-dessous :
Suivre les étapes d'activation du service

Questions Fréquentes

Comment bénéficier du prêt de Airbox dans le cadre d’Orange Avantage Connexion de Secours ?​

​Pour bénéficier du prêt de Airbox, vous devez d’abord appeler le Service Client Internet au 3900 afin de déclarer votre panne. Si la panne est confirmée, cette solution vous sera alors proposée.

Comment activer le partage de connexion dans le cadre des Orange Avantages Connexion de Secours ?​

Vérifier la compatibilité de votre smartphone à la solution partage de connexion :​
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- Votre téléphone mobile propose la fonctionnalité partage de connexion (généralement dans le menu déroulant en haut de votre écran, ou via les paramètres de votre smartphone).​

- Votre domicile bénéficie d'une bonne couverture au réseau mobile 3G/4G/5G.​​

‍Remarque : si vous n'êtes pas éligible à cette solution (smartphone ou forfait mobile incompatible), Orange vous prête une Airbox et vous offre un crédit de 400Go d'internet mobile, d'une validité de deux mois.

Pourquoi le partage de connexion s’effectue-t-il sur la bande de fréquence 2.4GHz ?

Le partage de connexion s'effectue sur la bande de fréquence 2,4GHz afin d'assurer une compatibilité universelle avec tous les smartphones du marché et d'offrir une meilleure portée à l'intérieur du domicile.

Selon le modèle de votre smartphone, un ajustement ponctuel des réglages du partage de connexion peut être nécessaire :
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- Android : le partage de connexion inclut généralement le 2.4GHz par défaut. Si vous avez restreint l'émission exclusivement aux bandes 5GHz ou 6GHz, veillez à rebasculer sur la bande 2.4 GHz (ou le mode mixte) dans les réglages du partage de connexion.
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- iPhone : sur certains modèles récents, il est nécessaire d'activer l'option Maximiser la compatibilité dans les réglages du partage de connexion afin de forcer l'émission en 2.4 GHz

La Reconnexion Flash permet-elle de retrouver l'usage de la TV d'Orange et du téléphone fixe ? 

Le service vous permet de retrouver un accès à Internet, hors la TV d'Orange et la téléphonie fixe. Rassurez-vous, après avoir connecté vos équipements au réseau wifi recréé, vous pourrez télécharger l'application TV d'Orange et suivre vos programmes TV en direct sur vos smartphones et tablettes.Vous pourrez également depuis votre Espace client ou l'application Orange et moi, transférer les appels reçus sur votre ligne fixe vers le numéro de votre choix pour rester en contact avec vos proches.

Avec Reconnexion Flash, que se passe-t-il si je quitte mon domicile avec le smartphone qui partage la connexion ?

Vous ne pouvez associer à votre Livebox qu'un seul smartphone à la fois. Au cours de la panne, vous pouvez choisir un autre smartphone. Vous devrez dans ce cas, activer le service Reconnexion Flash avec le nouveau smartphone.

Pour Reconnexion Flash, que dois-je faire pour avoir une couverture du réseau mobile optimale ?

Le smartphone qui partage la connexion doit être maintenu à portée du Wifi de la Livebox. Si vous disposez d'une meilleure zone de couverture du réseau mobile chez vous, vous pouvez y placer votre smartphone. L’usage d’un répéteur Wifi peut être également utile pour optimiser la couverture Wifi chez vous.

Je souhaite bénéficier de Reconnexion Flash mais je ne dispose pas d'une Livebox 7 Wifi 7 ou d'une Livebox S, que faire ? 

Vous ne serez pas éligible à ce service, rapprochez vous du service client 3900* pour déclarer votre panne.

* Le service 3900 est gratuit, l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté de votre forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

Mentions légales
Airbox : Solution réservée aux particuliers clients Internet Orange à Mayotte pour des usages à Mayotte. Prêt de Airbox pendant 2 mois. 200Go d'internet mobile valables un mois. Sous réserve de couverture réseau mobile 4G/5G. Activation après constatation de la panne par le service client via le 3900. Uniquement sur les lignes Mobile Orange Zaïdi. ​

Reconnexion Flash : Service réservé aux clients internet résidentiels, bénéficiant d’une Livebox 7 Wifi 7 ou Livebox S. La data utile au partage de connexion avec la Livebox sera décomptée du forfait mobile utilisé.