Se rétracter de mon offre internet

Mise à jour Août 2026
Vous avez commandé une offre internet Orange à distance à La Réunion ou à Mayotte ?

On vous accompagne à chaque étape pour exercer votre droit de rétractation. Nous comprenons que parfois, après un achat, on peut souhaiter faire un pas en arrière.


Alors, pour toute commande d'une offre internet Orange passée à distance, et quelle qu'en soit la raison, vous disposez d'un délai de rétractation de : 
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14 jours calendaires à compter du lendemain de l’acceptation de la commande en cas de changement d’offre sans changement d’Equipement
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ou
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14 jours à compter du lendemain de la livraison de l’Equipement mis à disposition.
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Attention : Le droit à rétractation ne s'applique pas aux achats, commande d'une offre internet Orange effectués directement en boutique.

Déposer votre demande de rétractation

- Vous avez commandé sur notre site ou via votre Espace Client :
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La démarche la plus simple consiste à déposer en ligne votre demande de rétractation depuis votre suivi de commande sur le site suivi.orange.fr.
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Vous pouvez également nous signaler votre désir de vous rétracter de votre offre en contactant le service clients par téléphone (1) ou par courrier postal à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous.

- Vous avez commandé au Service Client ou à la suite du passage d’un conseiller Orange chez vous :
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Vous pouvez nous signaler votre désir de vous rétracter de votre offre en contactant le service clients par téléphone (1) ou par courrier postal à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous.
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Formulaire de rétractation
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(1) Client Orange : composer le 3900 (service gratuit + prix d’appel).
Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue ou décompté du forfait.
Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

Retourner vos équipements

Si votre commande comprenait des équipements mis à disposition par Orange (ex. Livebox, décodeur TV), vous avez 14 jours pour nous le retourner à compter de la date de votre rétractation.

Comment  restituer les équipements ?        
- Emballez  les équipements dans leur carton d'origine (y compris l'alimentation, la  télécommande, les câbles,…)
- Ajoutez  le bon de rétractation ci-joint dûment rempli.
- Remettre  la boîte complète dans la boutique Orange de votre choix.

Remboursement après rétractation

Orange vous remboursera tous les paiements que vous aurez effectués à Orange.
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Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Orange pourra vous facturer les éventuels usages (prorata d'abonnement services et communications non incluses) effectués pendant votre délai de rétractation.