Installez la fibre chez vous

Le rendez-vous avec le technicien ou la technicienne dure entre 1h et 4h et varie en fonction de la configuration de votre logement.

On prépare le rendez-vous

Vous recevrez un SMS/Mail vous demandant de préparer le rendez-vous technicien via un lien cliquable : merci de compléter toutes les questions pour un bon déroulement du rendez-vous !

Vous vivez en maison

Notre technicienne ou notre technicien raccorde votre logement au réseau Fibre situé dans la rue. Il peut s'agir par exemple de dégager l'accès au "regard télécom" enterré en limite de votre propriété.

Vos conduites ou la végétation ne permettent pas le passage de la fibre ? Il vous appartient de faire des travaux. On vous dit tout dans la , en bas de page, sur les travaux potentiels à effectuer.

Vous vivez en appartement

Notre technicienne ou notre technicien raccorde votre appartement au réseau Fibre depuis le local Télécom qui se trouve en bas de votre immeuble (cave, parking ou rez-de-chaussée).

Surtout pensez à récupérer les clés du local technique, pour qu'on puisse y accéder le jour J !

On installe la prise fibre

Soyez tranquille, on prend soin de votre déco... C'est vous qui décidez la position et le lieu où sera installée la prise.

Tout est prêt

Vous pouvez dès à présent connecter vos équipements : Livebox, décodeur TV, PC, Mac, mobile... A vous la connexion super rapide !

Le délai moyen pour l'installation de la fibre est d'environ 6 jours ouvrés, ce délai peut passer à 3 jours ouvrés en saisissant la référence de votre prise fibre lors de votre souscription.
Un rendez-vous technicien d'une heure environ pourra vous être proposé en fonction de votre situation.

Repérer votre prise

Il vous suffit simplement de repérer la référence inscrite sur la prise fibre (PTO) et de nous la communiquer lors de votre demande de souscription. Grâce à cette référence, votre nouveau chez vous est immédiatement identifié et l'activation de l'offre est largement facilitée. Plutôt pratique non ?

La prise fibre est un petit boitier blanc avec un logo triangulaire jaune. Elle porte un numéro de référence unique, soit collé sur la façade (visible ou derrière une languette que vous pouvez tirer), soit derrière le clapet situé sur la partie haute de la prise.

Trouver la référence du boitier

Ses formats varient mais sont généralement dans l'une de ces présentations :

AXXXXXXXXX
XXXXXXXX-XX-XX
FI-XXXX-XXXX
UG-XXXXX-XXX ou UG-XXXX-X
CTP-XXXXXXX-X ou CT-XXXXXX-X

Si vous aviez déjà la Fibre, la référence de votre prise est présente dans l'espace client mis à disposition par votre ancien opérateur commercial.
Si vous emménagez dans un nouveau logement, pensez à demander cette référence à l'ancien occupant : elle figure sur son espace client. Veuillez noter que les frais de déplacement d'une prise optique fibre (PTO) préexistante sont à votre charge.

Combien de temps dure la coupure de la ligne lors de l'installation de la Fibre ?

La coupure dure le temps de l'installation (comptez entre 2h et 4h environ). La connexion est coupée au début de l'installation et remise en route en fin d'intervention.

Dois-je être chez moi lors de l'intervention de la technicienne ou du technicien ?

Votre présence ou celle d'un proche est indispensable pour nous permettre d'installer la prise fibre dans votre logement et d'accéder aux parties communes si vous vivez dans un immeuble.

Orange a déposé une plaque Fibre, quand puis-je souscrire une offre ?

Pour profiter de la Fibre dans les meilleurs délais, remplissez notre formulaire de prise d'intérêt à la fibre. Vous serez contacté par e-mail dès l'ouverture de la souscription.Si vous êtes locataire, pensez à obtenir l'autorisation du raccordement auprès de votre bailleur.

Mentions légales

Raccordement au réseau Fibre : hors absence de mise à disposition des voies d'accès et de travaux à charge du client.

Installation : l'installation est possible à Mayotte sous réserve d'éligibilité du logement et de son non raccordement préalable. Elle est accessible selon disponibilités du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés ou chômés.

Installation Experte Fibre : prestation payante à 89€ TTC.

Installation des équipements, tests de bon fonctionnement des services, connexion internet jusqu'à 10 terminaux (à partir de Windows 7 (hors XP), Mac OS 10.9, iOS 9.0, Android 4.0, Windows phone 8.1) sur la Livebox, optimisation de la couverture Wi-Fi du logement (diagnostics et recommandations) et aide personnalisée à la prise en main de deux services.

Vous voulez installer la Fibre ?